Captura automática
Canales, formularios y widget crean el contacto, la necesidad y la fuente sin volver a digitar.
CRM omnicanal · Agente IA · 8 conectores
Cada conversación se convierte en una oportunidad clara.
Una plataforma propia para que D’ELITE · Dotaciones Ecca atienda, califique y haga seguimiento a sus clientes desde WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, email y su sitio web.
- 2Líneas comerciales
- 8Cuentas de canal
- ≈3KContactos a migrar
Centro comercial
Vista ilustrativa
D’ELITE · hoy
En vivoPipeline comercial
Leads nuevos38
Calificados IA27
PipelineCOP 42,8 M
Clínica AuroraUniformes antifluidos · WhatsApp
COP 8,4 MCotizaciónHotel BrisaDotación 42 personas · Web
COP 6,2 MCalificadoConstructora DeltaChalecos y overoles · Instagram
COP 12,6 MNegociaciónTodos los canales
Agente activoBandeja omnicanal
Conversaciones84
Atendidas IA71%
Primera respuesta18 s
Laura MartínezWhatsApp · pide 70 uniformes
AhoraIA calificandoCarlos NietoInstagram · bordado corporativo
4 minHumanoAna PardoWeb · regalo empresarial
11 minSeguimientoEmail marketing
ProgramadoAudiencias y campañas
Contactos activos3.042
Apertura42,1%
Oportunidades19
Renovación dotación agostoClientes institucionales · D’ELITE
1.124ProgramadaRegalos fin de añoCompradores corporativos
638BorradorLínea médicaLeads interesados · 90 días
284ActivaDatos ilustrativosSin conexiones externas
El cambio
El CRM deja de depender de que alguien lo alimente después.
El agente captura el contexto durante la conversación y entrega al comercial una oportunidad lista para trabajar.
Calificación IA
El agente pregunta, organiza la necesidad, estima intención y asigna el siguiente paso.
Dos líneas, una vista
Institucional y Hogar conservan sus segmentos y canales; la dirección consulta una operación comercial consolidada.
Alcance de fase 1
El ciclo comercial completo, en un solo lugar.
Desde el primer mensaje hasta la oportunidad, la campaña y el reporte.
Núcleo
CRM y pipeline
Contactos, empresas, oportunidades y seguimiento segmentados por línea comercial.
- Dos líneas comerciales con roles
- Migración aproximada de 3.000 contactos
- Pipeline, tareas, notas y auditoría
- Panel por línea y consolidado
24 / 7
Agente y bandeja
Primera línea automática con transferencia clara al equipo humano.
- WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok
- Resumen, intención y datos extraídos
- Toma humana y escalamiento
- Base de conocimiento por línea
Crecimiento
Marketing y web
Audiencias y puntos de captura conectados al mismo historial comercial.
- Segmentos y campañas de email
- Formularios conectados al sitio corporativo
- Widget conversacional para D’ELITE
- Reportes de canal, campaña y conversión
Por qué una plataforma propia
No es otro CRM para llenar a mano.
Las plataformas SaaS siguen siendo alternativas válidas. Esta propuesta prioriza control, adaptación y automatización para la operación comercial concreta de D’ELITE.
| Criterio | CRM SaaS estándar | D’ELITE CRM IA |
|---|---|---|
| Líneas comerciales | Depende del plan, cuentas y configuración contratada. | Institucional y Hogar segmentadas desde el inicio, con una vista comercial consolidada. |
| Alimentación del CRM | El equipo suele registrar y completar buena parte de la información. | El agente captura durante la conversación, actualiza el lead y deja la siguiente acción. |
| Canales | La cobertura y el costo dependen de módulos, planes y conectores. | Cada una de las ocho cuentas queda identificada y tarifada de forma visible. |
| Infraestructura | Servicio compartido administrado por el proveedor. | Servidor dedicado durante el primer año, con datos y evolución bajo control del proyecto. |
| Web y migración | Pueden requerir implementación, apps o servicios adicionales. | Sitio corporativo, widget, formularios y una migración Zoho de referencia incluidos en fase 1. |
| Evolución | Limitada por catálogo, plan y APIs disponibles. | Flujos propios sobre una base extensible; los módulos grandes se cotizan como nuevas fases. |
Comparativo funcional orientativo. Los nombres de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y sus planes pueden cambiar; cualquier decisión de compra externa debe validarse en el checkout vigente.
Ruta de trabajo
Diez días hábiles para poner el ciclo en operación.
El conteo empieza con accesos, muestra Zoho, contenidos y responsables completos. Las aprobaciones de Meta, TikTok o WhatsApp no cuentan como días de desarrollo.
Base y datos
Líneas comerciales, roles, pipeline y mapeo de la exportación Zoho.
Agente y web
Conocimiento, captura, calificación, formularios y widget.
Canales y campañas
Conectores aprobados, email marketing e importación de ensayo.
Go-live
Pruebas, dos capacitaciones e inicio de 15 días de estabilización.
El CRM completo ya se puede recorrer.
La demo usa datos sintéticos para mostrar las líneas Institucional y Hogar, bandeja, contactos, pipeline, tareas, campañas, agente, reportes e integraciones.
Inversión
Cada componente y cada canal, visibles.
La cifra principal corresponde al escenario completo: dos líneas comerciales y hasta ocho cuentas conectadas.
Total implementación
Pesos colombianosCOP 3.500.000
COP 3.000.000 de servicios y configuración + COP 500.000 de infraestructura durante el primer año.
2 líneas8 conectoresVPS año 1
4.1
COP 3.000.000Servicios profesionales
CRM + IA + migración + web/email + go-liveCOP 1.800.000
8 conectores × COP 150.000COP 1.200.000
4.2
COP 500.000Infraestructura · año 1
VPS básicoCOP 500.000
Subdominio del clienteSin costo
4.3
Forma de pago · implementación
Inicio y accesosCOP 1.750.00050% de la implementación completa
Go-live fase 1COP 1.750.00050% contra aceptación y capacitación
4.4 · Operación mensual · aparte
Desde COP 550.000 / mes
Mantenimiento, soporte, monitoreo y actualizaciones de seguridad. La operación puede iniciar con los dos WhatsApp y ampliar canales cuando el equipo esté listo.
Cobertura preparada
8 canales
Dos líneas, una operación conectada
D’ELITE Institucional
4 canales preparados
WhatsApp
Instagram
Facebook
TikTok
D’ELITE Hogar
4 canales preparados
WhatsApp
Instagram
Facebook
TikTok
La configuración de los ocho canales ya está incluida en los COP 3.000.000 de servicios. Cada conexión se activa con los accesos y aprobaciones del proveedor correspondiente.
Operación mensual
Crece al ritmo del equipo
Consumos de Meta, proveedores externos y uso intensivo de IA se facturan aparte cuando apliquen. La ampliación de canales no cambia el valor de implementación.
Condiciones claras
Qué recibe la fase y dónde termina.
El objetivo es poner un CRM útil en operación, sin prometer permisos externos ni módulos que no pertenecen al ciclo comercial.
Incluido
- D’ELITE Institucional y Hogar segmentadas bajo una administración común.
- CRM, agente, bandeja, campañas, web, reportes y conectores aprobados.
- Una migración Zoho de referencia de hasta aproximadamente 3.000 contactos.
- Capacitación de arranque y 15 días de estabilización.
No incluido en fase 1
- Pagos, e-commerce, inventario, producción, contabilidad o facturación.
- Aprobaciones garantizadas de Meta, TikTok, WhatsApp o proveedores externos.
- Saneamiento manual extenso, adjuntos o automatizaciones históricas de Zoho.
- Consumo alto de IA/email, pauta o gestión mensual de contenido.